Nell’ambiente competitivo del gambling contemporaneo, gli utenti si aspettano servizi di supporto di primo livello adeguati ai loro investimenti finanziari. L’epoca in cui si attendeva una risposta via e-mail per lunghi periodi di tempo è ormai lontana. Anche perché per valutare i migliori tipi di casino con le loro offerte online, gli esperti considerano anche il livello del supporto, sia in live-chat che via posta elettronica. Il supporto non è più visto solo come uno strumento accessorio, bensì come indice della qualità di un marchio e del suo rapporto con la clientela.
Live Chat e soluzioni in tempo reale
La chat dal vivo ha rivoluzionato il modo in cui l’assistenza clienti opera nei casinò online. Immaginiamo il seguente scenario: un’anomalia si verifica nel bel mezzo di un gioco o di un prelievo. Invece di inviare un’e-mail nell’attesa di una risposta, la chat dal vivo offre un collegamento istantaneo con un agente pronto a risolvere il problema all’istante. Le chat in live sono spesso localizzate in diverse lingue per la massima soddisfazione dell’utente.
AI e Bot
L’introduzione dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti, con i suoi chatbot e i sistemi automatizzati, offre soluzioni rapide, 24 ore su 24, per le richieste di routine. I bot non equivalgono ad operatori umani, ma possono garantire un supporto sempre a portata di mano, consentendo agli agenti umani di concentrarsi sulla risoluzione di problemi più complessi. Un buon esempio di come due forme di intelligenza possono intrecciarsi per dar vita a un sistema soddisfacente.
Personalizzazione e Big Data
La personalizzazione è da tempo la chiave per offrire un servizio clienti di qualità superiore. Ma che cosa si intende per personalizzazione? Sfruttando l’analisi dei dati (ad esempio i Big Data), i casinò online possono fornire servizi personalizzati in base alle preferenze e alla storia di gioco di ciascun cliente. Questo approccio non solo semplifica la risoluzione dei problemi (es. Gli operatori rispondono nella lingua del cliente), ma fornisce anche la possibilità di modificare il layout sulla base della propria cronologia passata, guadagnando tempo prezioso nella ricerca da dedicare alle sessioni.
Un Ruolo Primario
Fornire un servizio clienti di livello è necessario alla soddisfazione della clientela. Tale servizio funge sia da meccanismo di sicurezza in caso di problemi, sia da guida per una migliore esperienza a lungo termine all’interno della piattaforma. La qualità dell’assistenza fornita è spesso un fattore che i giocatori considerano ancora prima di scegliere un operatore, proprio come le qualità delle promozioni e dei bonus online per i casino digitali. In altre parole: i migliori marchi di casinò sono quelli noti per la loro assistenza clienti rapida, efficiente e personalizzata.
Uno sguardo al futuro
L’evoluzione del mondo dei casinò online in Italia e nel mondo va di pari passo con il ruolo di spicco assunto dall’assistenza clienti. Da semplice mezzo di comunicazione, l’assistenza è diventato il mezzo per creare fiducia nella clientela e per fidelizzare i giocatori. Innovazioni come la chat dal vivo, il supporto AI e l’assistenza personalizzata stanno elevando gli standard del servizio, sia nelle piattaforme leader che in quelle di nuova fattura. A parere degli esperti di Stakers, un’assistenza di livello dovrebbe disporre di molteplici canali di comunicazione, oltre che di localizzazione in inglese, italiano e altre lingue europee.